预订帮助

订房说明：
随着暑期旅游旺季的到来，沿海一带地理位置比较优越的宾馆经常客满，并且价格爆涨，不少游客为不能预订到理想的宾馆而担忧；作为接待者更是难以计调，许多宾馆把已经非常紧张的床位预留给通过网络订房的游客，而游客却未按时入住，同时又有许多客人想要订房又订不到。针对这种情况，南戴河旅游信息网为了保证游客的行程顺利无误，在黄金季节同样能得到满意的旅游服务，我们改变以往先接游客订单，然后再将游客订单交给宾馆的传统网络订房的办法，我们提前通过预付订金的形式以团队价格预订下一些地理位置优越、宾馆设施完善、管理水平较高的宾馆，然后提供给网上的游客预订，使游客可以预订到更低的团队价格的宾馆（具体提供预订的宾馆请将在首页中查看本周特价房间）。同时，如您希望通过本网为您预订，您需要向我们预先支付订金以确保双方的利益。

怎样进行网上订房：
　　南戴河旅游信息网从广大网友的角度出发，提供了方便、快捷的网上客房查询系统。首先您可以按照您的需求，选择适合您的宾馆。只要点击该链接就进入到该宾馆的主页，查看房间类型、配套设施以及报价等相关信息。选择您所需要的房型，点击"预订"按钮后，进入预订确认单确定房间数量，然后点击〈去登记处〉填写相关个人信息即可进行网上预订。

在预定单项服务的同时，你也可以预订多项服务，再预订一项服务后，您可以关闭该窗口，继续选择您所需要的服务，可在以在选择完之后，点击页面上的〈我的预订〉然后再输入您的个人信息完成预订。

您还可以通过直接拨打我们提供给您的电话咨询我们的任何一名业务员，并进行预定。在您预定成功后，请您记住为您服务的业务员名字，他将为您在秦皇岛地区旅行期间提供全程咨询服务。

提交订单后我还需要做什么？
1、成功提交订单，只是将您的预订信息传送给了我们的预订客服人员，并不等于酒店已经接受了您的预订。
2、我们会在1～2小时内通过mail、短信或电话告知您最新的订单处理情况。
3、您也可以主动跟我们的客服人员联系获知订单处理情况，然后进行相应的操作，如确认预订成功、通过银行支付少量预付房款。

如何获知订单处理情况？
您可以通过查阅注册时填写的mail邮箱、接收手机短信或直接与我们电话联系以及使用网站提供的订单管理功能，获得最新的订单处理情况。我们的系统会通过上述各种途径，实时的将最新订单处理情况告知预订者。
您可以在"南戴河旅游信息网"网站首页的左侧"订单查询"处输入您的订单号,以便查询处理情况.

如何确认预订成功？
当您填写完预订单提交后，并不能完全表示您已经预订成功，一般南戴河旅游信息网会通过电话等方式与您确认您的订房信息。只有当您收到南戴河旅游信息网给您的电话、传真或 E-mail确认后，才能表示您的预订已经获得最终的确认。

注意事项：
为了您的预订能及时得到确认，并且您能按时入住：
1、请您提前预订。
2、请您按照表格提示的要求逐项填写完整，并保证所填内容的真实性。
3、请您填写实际入住人的真实姓名和证件号码。
4、您所预订的住店日期不能超过价格有效期，否则预订将不生效。　

如何更改或取消订单？
1、您可以通过电话通知预订员或登录网站后使用订单管理功能，对订单进行修改或取消操作。我们的预订客服人员会及时处理，并在最短时间内通过mail、短信或电话告知您最新处理结果。
2、入住前一天的14：00是取消订单操作的最晚时限，如果在此时间后取消已经确认过的订单，我们将降低您1分的信用值，并且扣除会员积分200点。
3、对于已经预付过的订单，在入住日期前一天的14：00前取消，我们将通过转帐或汇款方式全额退还您已经预付的定金，银行手续费由您负担。如果您在入住前一天的14：00以后取消订单，我们将扣除您为预订支付的定金（定金计算规则：每间房40元）作为对酒店的适当赔偿。

对于no show （客人未到）情况的处理？
1、对于未预付且已确认的订单，客人如果在事先没有通知我们的情况下，未按照预订日期入住酒店，其不良信用记录将被系统自动发送到中国消费信用数据中心备案。
2、对于预付成功且已确认的订单，客人如果在事先没有通知我们的情况下，未按照预订日期入住酒店，其预付的定金将被扣除作为对酒店的违约赔偿。同时，信用值将被降低1分。
3、对于第三方原因导致客人不能按时入住且无法事先通知我们的情况，事后客人与我们联络说明情况后。

关于入离店时间
　　入店：按照一般的惯例，宾馆的入离店时间均为正午 12：00，如提前入住或推迟离店，均须酌情加收一定的费用。所以，请您于入住日当日的正午12：00以后办理入住手续，并在入住时提供订单号码、真实姓名和有效身份证明。
　　离店：按照酒店的规定，您应该在离店当日的正午12：00以前办理退房手续，否则将被收取半日房费。但很多酒店可以视订房情况免费为客人安排延迟离店。如果您需要延迟离店的服务，请您提前与酒店前台联系。

关于保留时间
请您在填写订单时选择您到达的大概时段，逾期不到，酒店将保留房到当日 18：00时，过时将不予保留。

您的责任和义务
　　南戴河旅游信息网与您确认订房后，承诺您能如期入住您所预订的宾馆，否则由此引起的损失将由南戴河旅游信息网承担。

对于所有的变更，包括客人的出游日期，出游人数，旅行者姓名等请及时通过电话、传真或 E-mail通知我们，以便我们能为您及时安排。南戴河旅游信息网与您确认订房后承诺，若您能如期入住您所预订的宾馆，因我们工作失误引起的损失将由我们承担。同时，您应该对您的订房负有相应的责任，如果您在宾馆入住时遇到困难，请致电我们，我们将为您提供必要的帮助。

如何预订火车票
1、预订火车票最好提前3~5天进行；
2、火车票预订需要预付款，定金为50元/张，多退少补；
3、火车票预订的手续费为10元/张，含配送费，您直接在入住的宾馆前台取票即可；
4、由于火车票数量有限,为了造成不必要的退款麻烦，请您在得到我们可以接受预订的通知后再通过网络支付或者银行汇款等方式完成预付。否则，由此造成的退票手续费将有您承担。
5、近期我们会开通火车票实时在线预订，2分钟即可在线完成所有操作，不用等待确认。敬请关注！

网上提交订单或电话预订。
　我们会通过电话方式给您回复是否可以预订。
　　将预订款项存入我们指定的帐户后（请保留电汇或异地存款单以作为凭证），用电话、传真、留言板、EMAIL等方式通知我们。
　　在确认您的预付款到帐后，订单正式生效，我们将会通过电话通知您预订成功，如需要可以给您发传真确认。
　　游客到达宾馆后于宾馆前台付清余款。

关于预付金额
　　房间预付款：游客预付预订房款的20%做为定金。
　　购买车票：对于在网上订房的游客，我们可以提供代购返程车票，购买火车普通票需支付全款并每张另收10元手续费（代收），购买长途大巴车票需支付车票全款。

　　完成预订和支付后，原则上是不允许变更的，如果遇到特殊情况，请按照下列规定办理：
　　为保障游客权益，游客通过预付订金方式预订的房间宾馆无权自行卖出，但如果游客因故不能成行或需要变更住宿日期，我们将依取消或变更情况收取一定的费用。
　　我们将全额返还您的预付订金，只要您提前一天以上取消或变更订房；入住当日取消或变更订房，我们将收取订金总额100%。
　　返还订金帐号必须是预订人本人姓名的银行卡帐号或存折帐号，方式为电汇或交通银行异地存款。

预订成功后，客人到酒店前台入住时，说明您是“南戴河旅游信息网”的预定客人，并以现金或信用卡划帐方式全额与酒店结算应付房费；

银行电子汇款或网上电子银行转帐（适用于需要预付定金） * 推荐 * ：

客人提交预订信息，得到“南戴河旅游信息网”接受您预订的确认信息后，根据您应交纳的预付金数额，通过银行电子汇款方式向我们支付定金。或者通过网上银行转帐给下面列明的对应银行帐号（银联的帐户可以实现跨行转帐）。到酒店入住登记时说明您是“南戴河旅游信息网” 的预定客人，只需要付清余款即可入住。

客人提交预订信息，得到可以接受预订的确认后，通过邮局汇款方式向我们支付定金。到酒店入住登记时，说明您是“南戴河旅游信息网” 的预定客人，只需要付清余款即可入住。

网上银行支付是非常安全、便捷、快速（即时到帐）、和轻松的时尚结算方式，目前各大银行均已开通免费的个人帐户的网上电子银行业务。您可以通过您的网上电子银行，直接将您需要支付的预定金以转帐的方式存入南戴河旅游信息网的帐户。并在转帐成功后以您喜欢的联系方式通知“南戴河旅游信息网”。

火车接站：如无特殊说明，本网站只为要求接站服务的预定客人提供免费接站。如无特殊说明，而临时需要接站时，我们将根据实际情况，适当收取一定数额的接站费用。接站地点在火车站出口处举 “南戴河旅游信息网www.ndhly.com”蓝底白字接站旗，也有可能直接举“客人的名字”接站。
高速口接站：为了方便开车来的预订客人及时入住宾馆，我们公司可根据客人的要求在高速出口或出高速后北戴河环岛处接站并提供免费带路，接待人员手持“南戴河旅游信息网www.ndhly.com”蓝底白字接站旗。并且将与客人通电话保持联系。